“出門雖看得到屋，但走得讓人哭”——在重慶這片山水環(huán)繞、江峽相擁的土地上，層巒疊嶂的地形有時讓咫尺之距變成跋涉之途。
即便在數(shù)字化時代，中國人壽深知：真正的服務(wù)，既需要“指尖一點(diǎn)”的高效，也離不開“鐵腳板”的堅守。2024年至今，中國人壽壽險重慶市分公司累計開展上門服務(wù)597次，讓“一個國壽，一生守護(hù)”的承諾在山城重慶落地生根。
50公里泥濘路：6小時守護(hù)失效保單
數(shù)字化時代，保單續(xù)期扣費(fèi)或許只是系統(tǒng)里的一行代碼，但對于家住南川區(qū)農(nóng)化村的皮奶奶而言，這個卻是擺在眼前的煩心事。作為投保人的老伴因身故，賬戶無法扣費(fèi)，獨(dú)子在外地打工，皮奶奶自己腿腳不便，看著這失效的康寧終身保險保單，老人犯愁了。
得知這一情況后，中國人壽壽險南川區(qū)支公司柜面人員李晶立即安排了上門服務(wù)。從公司到農(nóng)化村，導(dǎo)航路線不足50公里，卻被蜿蜒山路拉成了漫長的“褶皺”，行至半途，雨后黃泥漿裹住輪胎，攔住了去路。李晶拎起文件包跳下車，深一腳淺一腳往前趕，三小時后，她叩響了皮奶奶的木門。
“今天這個天氣，你們咋來了。”皮陽會老人激動地說。
“這里路不好走，我們年輕人不怕，您走起來更惱火?！崩罹дf完，開始為老人做保單復(fù)效的相關(guān)信息采集。
返程時天色已暗，這一趟長達(dá)6小時的服務(wù)，崎嶇奔波，卻讓國壽好服務(wù)在南川的農(nóng)化村有了溫度。
千米海拔間的奔赴：為老人領(lǐng)取生存金
清晨，中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司的柜面經(jīng)理蘇治蘭接到一通電話，電話那頭焦急地說：“您好，我媽媽王菊（化名）的生存金取不出來，怎么辦? ”
蘇治蘭一開始提議可通過視頻指導(dǎo)王菊手機(jī)辦理領(lǐng)取。交談中，了解到王菊操作智能手機(jī)較為困難，前幾年因病下肢癱瘓殘疾，行動不便，當(dāng)即表示：“別著急，我們上門幫您媽媽辦理。”
從中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司前往太和土家族鄉(xiāng)石板村約100公里路，蜿蜒在層層疊疊的大山之間，海拔落差有1000米。車在崎嶇的山路上前行，時而爬坡，時而繞彎。道路兩旁是茂密的樹林，最陡的一段彎路，車子不得不放慢速度。
望著窗外連綿的青山，蘇治蘭忽然明白為什么科技在這里，仍然需要"鐵腳板"的輔助。國壽好服務(wù)，須親自送達(dá)。
王菊坐在貼著“?！弊执皯襞赃叺囊巫由?，見到蘇治蘭，高興地笑起來?！耙皇巧?，我本來還想存著這筆生存金的?！?/p>
蘇治蘭通過中國人壽壽險APP，幫助王菊完善了個人信息，并辦理了生存金領(lǐng)取。
細(xì)心的蘇治蘭發(fā)現(xiàn)王菊的就診資料放在桌上，主動詢問：“這些就診資料可以給我看看嗎？我?guī)湍纯词欠穹夏呜?zé)任的理賠條件?！彼屑?xì)翻看病歷資料，并將重要的信息拍照留存。
臨走前，蘇治蘭叮囑道：“這些資料我都記下了，回頭要去找醫(yī)院調(diào)取一份完整的診斷證明。有什么消息，我會第一時間通知您?！?/p>
三赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)：只為50元理賠承諾
一筆50元理賠款，因一個失效的電話號碼和錯誤的銀行賬戶，這筆賠款沉睡十年。盡管金額雖小，但中國人壽始終未放棄尋找被保險人。
去年，中國人壽壽險榮昌區(qū)支公司理賠調(diào)查人員張賢麟驅(qū)車22公里來到榮昌仁義鎮(zhèn)，卻得知82歲的被保險人黃奶奶早已搬離原住址。在派出所，工作人員翻遍戶籍檔案，終于找到兩條線索：老人可能在女兒家，也可能租住在別處。
張賢麟第二次出發(fā)，直奔22公里外的黃金坡社區(qū)。社區(qū)工作人員證實黃奶奶確實住在女兒家，但預(yù)留的電話始終無人接聽。眼看線索又要中斷，調(diào)查人員沒有放棄，他們決定挨家挨戶走訪。在榮昌黃金坡社區(qū)安置區(qū)6號樓，經(jīng)過多方打聽，終于找到了正在曬太陽的黃奶奶。
“我自己都忘了這事呢，居然你們還記得?！碑?dāng)工作人員說明來意，黃奶奶既驚訝又感動。
“50元確實不多，但這是您保單承諾了，就一定要兌現(xiàn)?！北ｋU公司工作人員說。這場歷時十年的理賠，往返近百公里，最終畫上圓滿句號。
科技讓服務(wù)更高效，而國壽人的行動讓服務(wù)更有意義。當(dāng)科技的光芒照不進(jìn)山坳，中國人壽壽險重慶分公司扎根于一線的員工便把自己變成一束光，以腳步丈量責(zé)任，用真誠傳遞溫度。每一次的上門服務(wù)，是一次跨越科技界限的溫暖抵達(dá)，也是對每一個家庭的溫暖守護(hù)。
圖說: 中國人壽壽險奉節(jié)縣支公司柜面經(jīng)理蘇治蘭通過壽險APP為客戶辦理生存金領(lǐng)取
