5月9日，“自動扣款”相關(guān)話題登上熱搜。有網(wǎng)友發(fā)帖稱開通某個商家或APP的“先用后付”或“離店再付”之類的自動扣款服務(wù)后是給了對方直接扣款的授權(quán)，這一授權(quán)沒有期限，用過一次免密支付后商家隨時可以直接從賬戶扣款。不少網(wǎng)友擔(dān)心自己的資金安全。話題下，諸多網(wǎng)友分享了自己在不知情的情況下被“自動扣款”的經(jīng)歷。
對此，支付寶客服回復(fù)表示，開通自動代扣的免密支付時需要跟商家簽訂協(xié)議，只有用戶授權(quán)了，商家才能扣款，在簽訂協(xié)議時會顯示具體的扣費周期及扣費金額等信息，但超出協(xié)議內(nèi)容的費用不會進行扣款。用戶的資金是安全的，未簽訂、未授權(quán)的內(nèi)容款項是不會亂扣費的。用戶也可以選擇不開通、不簽訂相關(guān)的自動扣費服務(wù)。微信支付客服表示，自動扣費業(yè)務(wù)授權(quán)的期限要以開通時顯示的頁面為準(zhǔn)，在簽約頁面會顯示具體的扣費頻次、后續(xù)扣款金額等信息，不會存在亂扣費的情況。用戶也可以通過相關(guān)路徑核實自己賬戶開通的自動扣費業(yè)務(wù)，關(guān)閉自己不需要的服務(wù)。
某投訴平臺關(guān)于自動扣款相關(guān)投訴截圖
自動扣款究竟方便了誰？
為何引發(fā)消費者安全焦慮
數(shù)字時代，自動扣款像一條隱形的傳送帶，將生活繳費、會員訂閱的繁瑣流程壓縮成“無感秒付”。但當(dāng)這條傳送帶突然脫離掌控——扣款金額莫名跳漲、免費試用變“自動續(xù)費”、關(guān)閉按鈕深埋于層層系統(tǒng)迷宮時，技術(shù)賦予的便利瞬間異化為一場無聲的“信任圍剿”。讓人不禁要問，不尊重消費者選擇權(quán)和知情權(quán)的“自動扣款”究竟方便了誰？還有存在的必要嗎？
自動扣款的矛盾性恰在于此：它既節(jié)省了消費者的時間成本，也將部分資金支配權(quán)讓渡給了平臺。某些平臺用“首月1元”的誘餌，卻在暗處埋下自動續(xù)費的引線，字體小如螞蟻的條款、默認勾選的選項，讓用戶稍不留神便“被同意”。開通只需一鍵，關(guān)閉卻需層層“闖關(guān)”。有用戶關(guān)閉App內(nèi)續(xù)費后，仍因訂閱渠道不同被扣款。這種“開易關(guān)難”的落差，硬生生將“科技便捷”異化為“強制消費”。
其實，針對自動續(xù)費等消費陷阱，早有明確的法律規(guī)范。2021年《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》出臺，要求自動續(xù)費需顯著提示，且不得默認勾選。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，同樣要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
但仍有平臺用“花式操作”鉆空子：條款藏身于折疊頁面的夾縫，扣費通知化作賬單里一行模糊代碼……當(dāng)糾紛發(fā)生時，平臺往往將責(zé)任推給“用戶主動授權(quán)”，而協(xié)議中那句“隨時可關(guān)閉”的承諾，在復(fù)雜的操作流程前顯得蒼白無力。
如果平臺把“便利”變成“套路”，透支的不僅是消費者的錢包，更是信任。當(dāng)用戶對每一個“優(yōu)惠”都充滿警惕時，平臺的健康發(fā)展也將受到影響。這種認識，不能完全靠平臺自覺領(lǐng)悟，也需要監(jiān)管的積極作為，共同明確經(jīng)營的邊界，培育市場健康的秩序和風(fēng)氣。
只有當(dāng)消費者不必時刻警惕“錢包失控”，當(dāng)每一次扣款都伴隨著充分的知情與自主的選擇，技術(shù)才能真正回歸服務(wù)本質(zhì)——既做效率的引擎，也成為安全感的錨點。
